Клиент – человек, обратившийся за профессиональной помощью через форму обратной связи на интернет-страницах доменных имен https://psyhelp.moscow/ и/или https://sexologist.moscow/ (далее – сайт), а также по контактным данным, указанным на сайте и по любым мессенджерам, привязанным к контактным данным на сайте.
Психолог – специалист, чье имя, квалификация и условия приема клиентов указаны на сайте, согласованный для работы с Клиентом.
Администратор – человек, ведущий коммуникацию по контактным данным (телефонам, мессенджерам, почте и т.п.) с Клиентом по вопросам организации встречи с психологом.
1.Конфиденциальность
1.1.Вся информация, полученная от Клиента, является абсолютно конфиденциальной (не подлежит разглашению), кроме случаев, указанных ниже:
·Если сам Клиент даёт на это разрешение;
·Если психолог обязан раскрыть нфиденциальность по закону;
·Если психолог считает, что риск суицида Клиента существенный (в этом случае психолог может связаться с близкими людьми Клиента);
·Если психолог узнает от Клиента о проявлении насилия или пренебрежения к нуждам несовершеннолетней (несовершеннолетнего);
·Если психолог узнает от Клиента о совершении Клиентом тяжкого преступления, за которое Клиент не понес/понесла уголовной ответственности (грабеж, убийство, насилие, распространение наркотиков, подготовка к теракту);
·При направлении Клиента к врачу другой специальности (любой врач сохраняет врачебную тайну);
·Во время супервизии (представления хода работы с клиентом более опытному коллеге с целью поиска наиболее эффективных путей помощи Клиенту);
·Во время интервизии (представления хода работы с клиентом в профессиональном групповом обсуждении с коллегами);
·При преподавании и при занятии научной деятельностью.
В случаях супервизии, интервизии, научной деятельности психологом сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о Клиенте искажается настолько, чтобы он был неузнаваем.
1.2.В процессе сессий психолог не ведет явной или скрытой аудио и/или видео записи, если это заранее не согласовано с Клиентом. При желании психолога вести такие записи, психолог подробно объясняет, зачем нужно ведение такой записи, при этом согласие Клиента должно быть получено перед каждой встречей.
1.3.В процессе работы психолог может вести записи (ручкой на бумаге или при помощи компьютерных технологий), где описывает ход встречи, мысли Клиента, свои выводы — все то, что по мнению психолога может помочь в дальнейшей работе.
2.Проведение, перенос и оплата сессий (встреч)
·Сессия проводится в точно установленные дни и время.
·Продолжительность сессии указана на сайте и варьируется в зависимости от вида сессии и специалиста.
·В случае опоздания клиента, время сессии не продлевается, в случае опоздания психолога, время продлевается на период его опоздания.
·Оплата производится в полном объеме в сроки указанном администратором. В случае, если оплата не поступила, предварительная бронь снимается.
·В случае, если у Клиента возникают обстоятельства, препятствующие присутствию на очередной сессии, Клиент уведомляет психолога и администратора об этом не позднее чем за 48 часов до назначенной встречи. При внесении оплаты и не соблюдении сроков данного пункта, внесенная Клиентом оплата сессии не возвращается (за исключением особых обстоятельств, указанных в пункте 9 данного раздела). При 2 поряд или 5 в течении 6 месяцев переносах встреч со стороны Клиента психолог может отказать в дальнейшей работе.
·В случае, если психолог не имеет возможности провести сессию, психолог также уведомляет об этом клиента и администратора не позднее чем за 48 часов до назначенной встречи. В случае, если оплата была произведена, она переносится на следующую встречу. В случае несоблюдения психологом временных сроков данного пункта, следующая сессия для Клиента проводится бесплатно. Администратор вправе предложить замену психолога на другого, при этом выбор остается за Клиентом.
·Психолог заблаговременно предупреждает Клиента и администратора о предстоящих запланированных нерабочих днях (отпуск, выходной, временная невозможность вести прием и пр.) и предлагает дальнейшие встречи с учетом таких периодов.
2.1. Онлайн-сессии (онлайн-встречи)
·Психолог и Клиент заблаговременно договариваются о способе организации онлайн-встречи.
·Клиент со своей стороны обеспечивает подходящие условия для качественного проведения встречи: при договоренности о видео-звонке Клиент находится в уединенном закрытом хорошо освещаемом помещении, без доступа для третьих лиц (если только это не было оговорено заранее с терапевтом, и данная договоренность не заключена в терапевтических целях). Лицо Клиента хорошо видно, голос Клиента хорошо слышен.
·В случае, если Клиент выходит на связь из машины, автомобиль находится в неподвижном состоянии, при необходимости есть возможность пересесть на заднее сидение, расслабиться. Освещение в машине достаточное, лицо клиента освещено и видно полностью, камера закреплена. Клиент находится в автомобиле один, обстановка комфортна.
2.2. Очные сессии (очные встречи)
·Психолог и Клиент заблаговременно договариваются о месте встречи.
·Психолог сообщает Клиенту место встречи по средствам одного из мессенджеров не позднее, чем за 6 часов до сессии.
·Клиент приходит в назначенное место не раньше, чем за 5 минут до начала сессии и ждет приглашения психолога, чтобы войти.
3.Ограничения
3.1.Следуя профессиональному кодексу этики, психолог не интересуется жизнью Клиента вне рамок терапии.
3.2.Клиент дополнительно не ищет никакой личной информации о психологе и его окружении, кроме той, которую психолог сам готов показывать публично.
3.3.Психолог не оказывает никаких иных услуг, кроме указанных на сайте, и не получает от Клиента никаких услуг.
3.4.Между Клиентом и психологом запрещены какие-либо иные отношения, кроме деловых.
4.Правила поведения
4.1.Если Клиент получает консультации у других психологов или специалистов иного профиля (психиатр, невролог, гинеколог, андролог, уролог и пр.), а также, если Клиент проходит медикаментозное лечение, Клиент обязан информировать об этом психолога.
4.2.Клиент обязан проинформировать психолога в случае изменения следующих личных обстоятельств: увольнение/смена работы, получение образования, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), сексуальными партнёрами.
4.3.Клиент имеет право прервать работу с психологом на любом её этапе, при этом ответственность за последствия и последующее психологическое состояние Клиента ложится на самого Клиента. В случае, если Клиент решил прервать встречи, он обязуется посетить завершающую на данном этапе встречу.
4.4.Клиент сообщает психологу о планируемом отпуске за две сессии вперёд. Психолог имеет право на неприкосновенность и уважение частной жизни.
4.5.Если Клиент считает, что психолог повел себя недолжным образом по отношению к Клиенту или нарушил правила этики и данного соглашения, Клиент обязуется открыто заявить об этом психологу и администратору и обсудить это прямо и открыто.
4.6.В случае намеренного или ненамеренного повреждения помещения или обстановки, Клиент обязуется возместить стоимость причинённого ущерба.
4.7.Клиент и психолог обязуются не курить, не принимать алкоголь во время сессии, не покидать её ранее установленного времени, а также не приходить на сессию под влиянием алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначаемых врачом.
4.8.Психолог имеет право запрашивать и получать достоверную информацию от Клиента, о тех аспектах жизни, которые его беспокоят.
4.9.Психолог имеет право выходить на связь с Клиентом в рамках решения организационных вопросов.
5.Ответственность
5.1.Ответственность психолога
·Психолог несет ответственность за: свой профессиональный уровень; соблюдение основных правил и принципов консультирования; предоставление психологической помощи в атмосфере уважения; достоверность информации, предоставляемой Клиенту; предоставляемую информацию о направленности психологической работы, включая методы психотерапевтической работы; анализ происходящего в процессе сессии; соблюдение временных рамок сессии; соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.
·Психолог не несёт ответственности перед клиентом за: то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной информацией; те решения, которые принимает клиент; те чувства и эмоции, которые испытывает клиент (психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать); физическое состояние Клиента (психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции клиента).
5.2. Ответственность клиента
·Клиент несёт ответственность пред самим собой за: конструктивное использование (или неиспользование) времени сессии; готовность (или неготовность) открываться перед психологом; чувства и эмоции, которые он переживает в процессе сессии и после неё; готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений; выполнение (или невыполнение) рекомендаций психолога; применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе консультирования, а значит, за достижение (или не достижение) поставленных целей; использование своего энергетического, психического и интеллектуального потенциала для решения обозначенных трудностей в процессе психологической работы (на сессиях и между ними).
·Клиент несёт ответственность перед психологом за: получение психологической помощи в атмосфере уважения; своевременную и справедливую компенсацию работы психолога; достоверность информации, предоставляемой психологу; не нанесение физического ущерба себе, психологу и имуществу (кроме специальных предметов, которые могут использоваться в упражнениях) во время сессий и между ними.
5.3. Ответственность администратора
·Администратор несёт ответственность за своевременную передачу информации от психолога Клиенту и наоборот; за решение возникших организационных вопросов в рамках своих компетенций и полномочий; за вежливую и клиентоориентированную коммуникацию.
